Livraison et retours

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Où puis-je consulter le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que des mises à jour régulières par e-mail concernant le statut de votre commande. Si vous avez choisi de recevoir des notifications par SMS, vous recevrez également ces mises à jour sur votre téléphone portable. Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte MATÉITY pour consulter vos commandes, leur statut et leur numéro de suivi. Si vous disposez de l'application Shop, vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis l'application.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter support@mateity.com. Veillez à modifier ou à annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.

Dans quels États livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Quels sont vos frais de livraison ?

Comme vous pouvez l’imaginer, l’expédition de boissons peut s’avérer assez coûteuse en raison de leur poids, et nous avons fait de notre mieux pour prendre en charge la majeure partie de ces coûts. En fonction de votre adhésion au Club MATÉITY, nous proposons trois niveaux de livraison :

Non-membres :

Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 65 $

Membres « Free » du Club MATÉITY :

Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 50 $

Membres « MATÉITYMASTERS » du Club MATÉITY :

Livraison gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum

Pour les commandes inférieures à nos seuils de livraison gratuite, nous facturons des frais forfaitaires de 5 $ (sauf pour l’Alaska et Hawaï, où nous ajoutons un supplément de 15 $).

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés.

Les commandes de plus de 24 matés seront expédiées en plusieurs colis. Veuillez vérifier les informations de suivi figurant dans vos notifications de commande (e-mail/SMS) pour identifier d’éventuels colis supplémentaires associés au même numéro de suivi.

Ma commande est endommagée, erronée ou n’est jamais arrivée.

Notre objectif est de nous assurer que vous soyez satisfait de votre expérience MATÉITY. Dans le cas improbable où vous rencontreriez un problème et que vos produits MATÉITY soient endommagés ou ne répondent pas à vos attentes, veuillez prendre une photo et contacter support@mateity.com. Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.

Acceptez-vous les retours ?

Produits dérivés

Nous acceptons les retours de nos produits dérivés dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez contacter support@mateity.com si vous souhaitez effectuer un retour de produit dérivé.

Maté

Nous n’acceptons pas les retours de maté, car nous ne pouvons pas garantir la qualité du liquide lors des allers-retours. Si vous rencontrez des problèmes ou si le maté ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter support@mateity.com. Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Puis-je utiliser une boîte postale comme adresse de livraison ?

Nous n’expédions pas actuellement vers les boîtes postales.